Как и другие коммуникационные технологии! голосовая почта значительно развилась за последнее десятилетие. Прошли те времена! когда для того! чтобы оставить голосовое сообщение! нужно было подключиться к традиционной записи на стационарном телефоне. Благодаря различным обновлениям и улучшениям в технологии голосовой почты теперь можно отправлять и получать доступ к списку голосовых сообщений из своей электронной почты! воспроизводить их по мере необходимости или читать текстовые расшифровки аудиосообщений.
Однако появление новых способов Список телефонных номеров Telegram в Японии коммуникации (таких как деловые SMS ! мгновенные сообщения и социальные сети) привело к тому! что некоторые люди объявили о смерти голосовой почты. Но действительно ли голосовая почта больше не нужна? Или она остается очень эффективным методом охвата! особенно для контактных центров?
Чтобы ответить на эти и другие вопросы! VoipReview.org поговорил с Террелом Бердом! генеральным директором и соучредителем TCN ! Inc. — ведущего поставщика облачных технологий колл-центров для предприятий! контакт-центров! аутсорсинга бизнес-процессов и коллекторских агентств по всему миру.
Голосовая почта все еще важна?
Террел Берд! генеральный директор и соучредитель TCN! Inc.Короткий ответ: да! голосовая почта по-прежнему является ключевым компонентом телефонной стратегии компании. По словам Берда! «Голосовая почта обеспечивает еще одну прямую линию связи с потребителями! снабжая компании возможностью доставлять свои сообщения неинвазивным способом! давая потребителям возможность получать! слушать и отвечать на сообщения по своему усмотрению». Кроме того! в эпоху автоматизации и ограничений на длину слов в 140 символов голосовая почта (как и телефонные звонки) является отличным способом связи и взаимодействия с потенциальными и реальными клиентами! поскольку она помогает компаниям привнести личный штрих в любой разговор.
Bird также говорит! что популярность смартфонов наряду с развитием технологии голосовой почты сделала голосовую почту еще более важной для обслуживания клиентов в каждом бизнесе. Bird ссылается на Глобальный опрос потребителей мобильных услуг 2016 года! проведенный Deloitte . Согласно отчету! мобильные телефоны стали неотъемлемой частью Узнайте, как продемонстрировать отдачу от ваших стратегий, рассчитав рентабельность инвестиций в SEO жизни людей. Опрос показывает! что более 40 процентов опрошенных участников проверяют свои телефоны в течение пяти минут после пробуждения; в то же время более 30 процентов проверяют свои гаджеты за пять минут до сна; и около 50 процентов делают это среди ночи. В отчете также говорится! что потребители! как правило! смотрят на свои телефоны примерно 47 раз в день. С этими цифрами легко понять! почему для компаний имеет смысл обращаться к потребителям с помощью голосовой почты: это неинвазивно! очень доступно и эффективно.
Вывод голосовой почты на новый уровень
Чтобы лучше соответствовать круглосуточному «мобильному» менталитету современных потребителей! а также помочь компаниям легко создавать эффективные и прямые многоканальные коммуникационные кампании для удовлетворения разнообразных бизнес-потребностей клиентов! TCN! надежный поставщик облачных технологий для колл-центров! недавно добавил VocalDirect ! новую функцию прямого перехода на голосовую почту! для своего передового облачного решения для контакт-центров Platform 3.0 .
«TCN VocalDirect гарантирует! что аудиосообщения будут доставлены непосредственно на телефон человека! что позволит получателю прослушать сообщение в удобное для него время»! — сказал Берд. «Телефоны со номер встроенной технологией транскрибирования голосовой почты! также известной как визуальная голосовая почта ! могут использовать функции голосовой почты в электронную почту и голосовой почты в текст! что позволяет клиентам получать и читать свои голосовые сообщения еще быстрее»! — пояснил он.
Использовать мощную функцию прямой голосовой почты TCN также легко. Агентам просто нужно выбрать свой список контактов! загрузить или записать сообщение! а затем запланировать прямые голосовые сообщения. «С VocalDirect агенты колл-центра могут мгновенно отправлять сотни тысяч голосовых сообщений напрямую клиентам по всему миру одновременно! без каких-либо ограничений на отправку»! — сказал Берд.