Старая поговорка! которая гласит! что «бизнес хорош настолько! насколько хороши его люди»! важна для запоминания! особенно для организаций! управляющих контактными центрами. Высококвалифицированные! знающие и мотивированные агенты контактных центров! безусловно! помогут компании добиться успеха! особенно учитывая! что представляет новые клиентский опыт стал ключевым фактором на сегодняшнем конкурентном рынке. Чтобы агенты оставались вовлеченными в свою работу и! в свою очередь! привлекали клиентов своим продуктом и/или брендом! агентам нужно больше! чем признание их достижений и общее понимание того! как их работа способствует успеху компании. Им также нужен доступ к правильным технологиям и инструментам! которые позволят им лучше понимать клиентов и поощрять сотрудничество с коллегами и руководителями для создания первоклассного обслуживания клиентов.
8×8 ! первый в мире поставщик облачных услуг связи ! осознает Данные телеграммы Индии важность расширения прав и возможностей агентов контакт-центров. Чтобы еще больше помочь агентам! они недавно представили новые усовершенствования платформы 8×8 Virtual Contact Center® (VCC)! направленные на повышение производительности контакт-центра! совместной работы и взаимодействия с клиентами. В этой статье Тим Рихтер! директор по маркетингу продуктов для 8×8 Virtual Contact Center ! рассказывает VoipReview.org о расширенных возможностях своей платформы и рассказывает! как эти новые функции могут помочь решить проблемы! с которыми сталкиваются современные контакт-центры.
Расширенная платформа контакт-центра
Тим Рихтер! директор по маркетингу продукции! контактный центр! 8×8Анонсированные на прошлой неделе новые возможности 8×8 VCC включают аналитику клиентского опыта и опрос после звонка. Внедрение новых функций подчеркивает приверженность провайдера оказанию помощи контактным центрам в эффективном решении основных бизнес-задач и задач.
«Постоянной проблемой для контактных центров 4 вещи, которые нельзя упустить в своих маркетинговых кампаниях является эффективное вовлечение агентов для оптимизации производительности и снижения текучести кадров»! — сказал Рихтер. «Методы! которые использовались в прошлом! должны развиваться! чтобы соответствовать все более многочисленной рабочей силе поколения миллениалов. Чтобы сделать контактный центр более дружелюбным к миллениалам! необходимо создать более практичный! совместный подход к работе! поддерживать их вовлеченность и согласовывать их цели с целями компании». И новейшие возможности 8×8 VCC! без сомнения! помогают организациям работать над созданием высоко вовлеченной рабочей силы и! следовательно! выдающегося клиентского опыта.
«Новые функции! которые мы анонсировали для платформы 8×8 VCC! помогут супервайзерам и агентам получать больше информации о взаимодействии с клиентами и улучшать общее качество обслуживания клиентов»! — поделился Рихтер.
Что нового в виртуальном контакт-центре
Платформа 8×8 VCC! доступная теперь в США и Великобритании! может похвастаться следующими функциями и возможностями:
Аналитика клиентского опыта — новаторский аналитический инструмент! который обеспечивает агентам и супервайзерам беспрецедентный уровень прозрачности взаимодействия с клиентами и использования IVR.
Аналитика клиентского опыта 8×8Расширенный номер поиск – По словам Рихтера: «Возможности расширенного поиска позволяют командам контакт-центра искать определенные типы взаимодействия с клиентами и извлекать уроки из этих взаимодействий. Пользователи также могут искать звонки! которые были переведены вслепую или когда агент ставил клиента на удержание два или три раза». Возможность точно определить эти случаи может помочь сотрудникам контакт-центра точно настроить подходы к обслуживанию клиентов.
Графическое представление пути клиента . «С помощью нескольких щелчков мыши менеджеры и супервайзеры могут просматривать интуитивно понятные графические потоки вызовов и пути IVR (интерактивного голосового ответа)! чтобы быстро и эффективно находить ответы»! — поделился Рихтер.