Многочисленные тематические исследования и отраслевые опросы подчеркивают важность клиентского опыта в сегодняшнем все более связанном цифровом мире. Клиентский опыт! который определяется как восприятие клиентом бренда в результате его или ее взаимодействия с компанией! стал критическим фактором в повышении удовлетворенности Comm Connect помогает клиентов! лояльности и пропаганды. Существует множество способов! которыми компании могут обеспечить положительный клиентский опыт! но! возможно! один из самых простых — сделать так! чтобы потенциальным и реальным клиентам было легко связаться с вами.
В этой статье Мередит Шмидт-Феллнер! директор по маркетингу компании i-Comm Данные телеграммы Японии Connect! рассказывает VoipReview.org о том! что следует учитывать компаниям! чтобы создать отличный клиентский опыт! и рассказывает о том! как флагманский продукт i-Comm Connect! TACTAL! облачная платформа для коммуникаций в режиме реального времени ! может помочь компаниям обеспечить превосходный клиентский опыт.
Превращаем клиентский опыт из хорошего в отличный
Мередит Шмидт-Феллнер! директор по маркетингу i-Comm Connect«Предоставление исключительного обслуживания клиентов имеет жизненно важное значение для успеха бизнеса»! — сказал Шмидт-Феллнер. Но! несмотря на его растущую важность! большинство брендов по-прежнему терпят неудачу в этом. Фактически! отчет The Northridge Group «State of Customer Service Experience 2016» показывает! что существует значительный разрыв между ожиданиями клиентов в отношении обслуживания и способностью компаний их удовлетворить! особенно когда речь идет о коммуникации.
Согласно отчету 44% опрошенных участников утверждают
что им не кажется! что компании упрощают возможность связаться с ними. Между тем! 55% говорят! что им нужно использовать два или более каналов связи! чтобы связаться с компанией! прежде чем проблема будет решена. Использование социальных сетей в качестве канала обслуживания клиентов также возросло! 77% заявили! что используют социальные каналы для связи с компаниями. К сожалению! среди потребителей! которые связываются с брендами через социальные сети! 21% говорят! что никогда не получают ответа. Такие цифры! действительно! удручают.
Так что же могут сделать компании! чтобы не разочаровывать Изучите пошаговое руководство по созданию целевой страницы в WordPress. клиентов! а вместо этого работать! радовать и удовлетворять их? Шмидт-Фелльнер говорит! что следует учитывать три важных момента: слушать! быть доступным и знать своего клиента.
Слушайте – По словам Шмидта-Феллнера! «Отличное обслуживание клиентов заключается в том! чтобы слушать и понимать потребности разных клиентов! как потенциальных! так и текущих! и взаимодействовать позитивно! чтобы устанавливать подлинные человеческие связи. Слушание того! что говорит клиент! открывает дверь для улучшения всех аспектов бизнеса и заставляет клиента чувствовать себя ценным! что приводит к увеличению продаж и лояльности к бренду! что приносит пользу бизнесу на долгие годы».
Станьте доступными . Чтобы иметь возможность слушать должным образом! говорит Шмидт-Феллнер! предприятия должны стать доступными и иметь правильные каналы для общения с клиентами. «Предприятия должны инвестировать в новейшие коммуникационные технологии ! чтобы обеспечить надежную доступность для представителей
в любое время для удовлетворения потребностей клиентов
— рекомендовал Шмидт-Феллнер.
Знай своего клиента – также важно знать своего клиента (включая его модели покупок и демографические данные)! чтобы обеспечить положительный опыт. Шмидт-Фелльнер советует использовать технологии! которые могут собирать и отображать данные о клиентах! поскольку они позволяют компаниям извлекать выгоду из того! чего хотят их клиенты! и увеличивать продажи! ориентируясь на конкретных покупателей.
Сделайте обслуживание клиентов еще лучше всего номер всего одним щелчком мыши
i-Comm Connect! ведущий разработчик WebRTC и поставщик программного обеспечения как услуги! знает! что четкая и мгновенная связь имеет решающее значение для предоставления исключительных услуг клиентам. Поэтому они предлагают TACTAL! облачную платформу для связи в реальном времени! которая помогает компаниям предоставлять своим клиентам доступный! эффективный и надежный канал связи.
