Служба коротких сообщений (SMS)! часто называемая просто «текстовыми сообщениями»! быстро становится важнейшим компонентом стратегий деловых коммуникаций по всему миру. Благодаря своей простоте! удобству использования и охвату SMS для деловых целей получили широкое распространение.
TCN! ведущий поставщик облачных технологий для колл-центров! знает ценность быстрой! эффективной и простой коммуникации. Поэтому недавно они добавили новую функцию в Platform 3.0! решение TCN для контакт-центров! которая упрощает компаниям и их командам предоставление более богатого опыта для клиентов: AgentSMS.
Текстовые сообщения для контакт-центров
Террел Берд! генеральный директор и соучредитель TCNВ сегодняшнюю TCN добавляет новую цифровую эпоху текстовые сообщения не только стали одним из самых распространенных методов общения среди молодого поколения! но и теперь более распространены среди потребителей и корпоративных клиентов. Фактически! опрос Pew Research Данные телеграммы Ирака Center показал! что владение мобильными телефонами среди американцев значительно возросло — 95% американцев владеют сотовыми телефонами! а 77% — смартфонами. Текстовые сообщения также оказались наиболее широко и часто используемым приложением среди респондентов! причем 97% респондентов использовали его по крайней мере один раз в день. С этими цифрами становится ясно! что текстовые сообщения стали одним из лучших способов для компаний более эффективно взаимодействовать с клиентами! тем самым повышая вовлеченность и лояльность. И функция AgentSMS от TCN! без сомнения! может помочь компаниям достичь этой цели.
AgentSMS — это высокоэффективный инструмент коммуникации
и мы уверены! что он поможет компаниям общаться со своими клиентами более эффективно и экономически выгодно »! — сказал Террел Берд! генеральный директор и соучредитель TCN! в пресс-релизе . «AgentSMS — это всего лишь еще один инструмент! который мы добавили в наш комплексный набор колл-центров для улучшения наших услуг! и мы стремимся предоставлять лучшую облачную технологию контакт-центра нашим клиентам по всему миру».
AgentSMS был разработан на основе отзывов клиентов TCN. Он полностью интегрирован с пакетом бизнес-аналитики (BI) TCN Platform 3.0 и не требует дополнительного сложного оборудования.
Чего компании могут ожидать от AgentSMS
«Поскольку методы взаимодействия между потребителями Откройте для себя концепцию здоровья бренда и узнайте, как проанализировать жизнеспособность вашей компании в глазах общественности. меняются! должны меняться и каналы коммуникации для этих пользователей»! — сказал Маккей Берд! директор по маркетингу TCN. «TCN улучшает качество обслуживания клиентов! создавая больше возможностей для каналов коммуникации и оснащая контактные центры правильными инструментами! чтобы еще больше расширить возможности как агентов! так и потребителей для беспрепятственного подключения». В дополнение к модели ценообразования с оплатой по факту использования и возможности распространять деловые SMS как внутри страны! так и за рубежом! ниже приведены основные функции! которые делают AgentSMS обязательным инструментом для агентов контактных центров и специалистов по обслуживанию клиентов:
агентSMSБизнес-аналитика (BI) — новый SMS
-инструмент TCN включает в себя настраиваемые функции отчетности и обратную связь на основе данных! что позволяет компаниям легко просматривать и контролировать влияние и ход кампании.
Никаких ограничений на отправку — с AgentSMS контакт-центры могут отправлять столько текстовых сообщений длиной 160 символов! сколько им нужно! клиентам по всему миру. Компании платят асб-библиотека только за то! что используют! поэтому легко отслеживать и ограничивать расходы.
Ответы SMS – эта функция позволяет командам выдавать номер обратного вызова для каждого отправленного сообщения. Это позволяет получателям/корпоративным клиентам напрямую связываться с агентом по телефону.
SMS-коды — AgentSMS включает стандартные командные коды (такие как «Стоп»! «Да»! «Нет» и «Подтвердить»)! позволяющие быстро отвечать на предстоящие встречи и подписки.
Многоканальный подход — TCN позволяет контактным центрам обеспечивать по-настоящему многоканальное взаимодействие с клиентами! поскольку позволяет компаниям интегрировать голосовые! текстовые и электронные кампании в свои контактные центры.
Широкий спектр применения . Контакт-центры могут использовать AgentSMS для самых разных целей! включая напоминания о просроченных платежах! оповещения о чрезвычайных ситуациях! общие уведомления и напоминания! маркетинговые акции! подтверждения записи на прием и многое другое.